Última atualização: 5 de setembro de 2026.

Esta política se aplica às compras realizadas em loja.kelvingoss.com.br e complementa os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Direito de arrependimento

Em compras feitas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto. Para exercer esse direito, envie uma solicitação para contato@loja.kelvingoss.com.br dentro do prazo.

Após o contato, serão fornecidas as instruções de devolução. O produto deverá ser devolvido, sempre que possível, com embalagem, acessórios e demais itens recebidos. O manuseio necessário para avaliar o produto não elimina o direito de arrependimento, mas danos decorrentes de uso inadequado poderão ser analisados conforme a legislação.

2. Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o pedido chegar avariado, apresentar defeito ou estiver diferente do que foi comprado, entre em contato assim que possível pelo e-mail contato@loja.kelvingoss.com.br, informando o número do pedido e descrevendo o problema. Fotografias da embalagem e do produto podem ajudar na análise, sem restringir os direitos legais do consumidor.

Os prazos e soluções para vícios ou defeitos observarão o CDC. Conforme o caso, poderá ser oferecido reparo, substituição, abatimento proporcional ou restituição dos valores, nos termos da legislação aplicável.

3. Como solicitar

• envie um e-mail para contato@loja.kelvingoss.com.br;
• informe o nome do comprador e o número do pedido;
• explique se a solicitação é por arrependimento, defeito, avaria ou item incorreto;
• aguarde as instruções antes de realizar a postagem.

4. Devolução e custos de envio

Quando a devolução decorrer do direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, de defeito, avaria ou erro no envio, a logística será orientada pela Kelvin Goss sem cobrança indevida ao consumidor. Não envie produtos por conta própria sem instruções, pois isso pode dificultar o rastreamento e o reembolso.

5. Reembolso

Após o recebimento e a conferência da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo diferente permitido por lei. O prazo para o valor aparecer depende do Mercado Pago, da instituição financeira e, no caso de cartão, do fechamento da fatura.

6. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, solicite o cancelamento imediatamente pelo e-mail contato@loja.kelvingoss.com.br. Caso o envio já tenha ocorrido, serão aplicadas as regras de devolução desta política.

7. Atendimento

As solicitações serão analisadas de forma individual e de boa-fé. Esta política não limita nem substitui garantias e direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.