Última atualização: 5 de setembro de 2026.
Esta política apresenta as condições de preparação, envio e acompanhamento dos pedidos realizados em loja.kelvingoss.com.br.
1. Área de entrega
Realizamos entregas para endereços atendidos no Brasil. A disponibilidade, o preço e o prazo são calculados no carrinho ou na finalização da compra conforme o CEP, os produtos e as transportadoras disponíveis.
2. Preparação do pedido
O prazo de preparação começa após a confirmação do pagamento. Prazo usual de preparação: até 7 dias úteis. Produtos feitos sob demanda, edições especiais ou períodos de grande volume poderão ter prazo diferente, que deverá ser informado na página do produto ou ao comprador.
3. Prazo e valor do frete
O prazo apresentado no checkout é uma estimativa composta pela preparação e pelo transporte. O valor do frete é calculado com base no CEP, peso, dimensões e serviço escolhido. Feriados, áreas com restrição, eventos climáticos, paralisações e outras situações externas podem alterar a entrega.
4. Rastreamento
Quando disponibilizado pela transportadora, o código de rastreamento será enviado ao e-mail informado no pedido ou ficará acessível na área do cliente. A atualização dos eventos depende do sistema da transportadora.
5. Endereço informado pelo cliente
Revise cuidadosamente nome, CEP, rua, número e complemento antes de concluir a compra. Se identificar erro, escreva imediatamente para contato@loja.kelvingoss.com.br. Após a postagem, alterações podem não ser possíveis. Em caso de devolução por endereço incorreto, incompleto ou ausência de recebedor, entraremos em contato para orientar a solução e informar eventuais custos permitidos pela legislação.
6. Embalagem e avarias
Os produtos são embalados de acordo com suas características. Prints podem ser enviados em tubo postal ou outra embalagem indicada na página do produto. Se a embalagem chegar visivelmente danificada, registre fotografias antes de abri-la e entre em contato. Isso facilita a apuração, sem limitar direitos legais.
7. Atraso, extravio ou entrega não reconhecida
Em caso de atraso além da estimativa, ausência prolongada de atualização, extravio ou entrega não reconhecida, escreva para contato@loja.kelvingoss.com.br com o número do pedido. Abriremos a verificação necessária junto à transportadora e manteremos o comprador informado.
8. Atendimento
Dúvidas sobre envio podem ser encaminhadas para contato@loja.kelvingoss.com.br. Esta política deve ser interpretada em conjunto com as páginas de Trocas, Devoluções e Reembolsos e Termos e Condições.